Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot 14 dni)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie drogą mailową na adres:
📧 kontakt@figly.pl

Warunki zwrotu:

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania,

  • musi być kompletny (w tym pilot, kabel, instrukcja, oryginalne elementy),

  • produkt powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem,

  • zwrot odbywa się na adres wskazany przez sklep (adres w Polsce lub UE – nie przyjmujemy zwrotów bezpośrednio do magazynów zagranicznych),

  • koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.

2. Reklamacje – produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem

Jeżeli dostarczony produkt:

  • jest uszkodzony,

  • nie działa prawidłowo,

  • jest niekompletny,

  • różni się od opisu na stronie,

Klient ma prawo złożyć reklamację.

Aby reklamacja została rozpatrzona, prosimy o:

  • zdjęcia lub krótkie nagranie wideo pokazujące problem,

  • zdjęcie opakowania i etykiety wysyłkowej (jeśli są dostępne),

  • krótki opis usterki.

Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji:

W zależności od rodzaju zgłoszenia, sklep może zaproponować:

  • wysyłkę nowego produktu,

  • pełny zwrot środków,

  • częściowy zwrot środków,

  • rabat na kolejne zamówienie.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od otrzymania kompletu informacji.

3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • produktów noszących wyraźne ślady użytkowania,

  • produktów uszkodzonych z winy Klienta,

  • produktów niekompletnych,

  • produktów elektronicznych używanych w sposób niezgodny z instrukcją.

4. Nieodebrane przesyłki / błędny adres

Jeżeli paczka wróci do nadawcy z powodu:

  • błędnie podanego adresu,

  • braku odbioru przesyłki,

  • odmowy przyjęcia paczki,

ponowna wysyłka możliwa jest na koszt Klienta.

Zwrot środków w takiej sytuacji następuje po odliczeniu kosztów wysyłki.

5. Czas realizacji zwrotów i reklamacji

Zwroty środków realizowane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu:

  • otrzymania zwróconego produktu
    lub

  • pozytywnego rozpatrzenia reklamacji (jeśli zwrot fizyczny nie jest wymagany).

6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:
📧 kontakt@figly.pl